📌 En resumen
- 30 días para devolverlo — la ley te da 14, nosotros te damos 30
- Te devolvemos los 36 € completos, envío incluido
- Se pide por correo y te contestamos en 24 h laborables
- El dinero vuelve a tu cuenta en 14 días como mucho
- Los e-books de regalo son tuyos aunque devuelvas el libro
30 días de garantía de devolución
Lee el libro, haz los ejercicios, dale una oportunidad de verdad. Si al final no es para ti, nos lo dices y te devolvemos el dinero. Sin preguntas. Sin trámites raros.
1. Tu derecho a arrepentirte
1.1 Lo que dice la ley y lo que hacemos nosotros
La normativa europea de consumo te da 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Nosotros te damos 30 días, porque 14 no dan para leer un libro de 320 páginas con calma.
1.2 En qué estado tiene que volver
Para que te devolvamos el importe completo, el libro tiene que llegarnos en un estado en el que se pueda seguir vendiendo:
Un apunte honesto: si el libro vuelve claramente destrozado, subrayado de arriba abajo o con páginas arrancadas, ya no lo podemos vender. En ese caso te devolvemos una parte del importe, y siempre te decimos antes cuánto y por qué.
1.3 Los e-books de regalo
Al descargar los e-books renuncias al derecho de desistimiento sobre ellos — es lo que marca la directiva europea 2011/83/UE, artículo 16m, y pasa igual en cualquier tienda. Solo afecta a los archivos digitales: el libro en papel lo puedes devolver igualmente.
Y no, no te descontamos nada por los e-books. Son un regalo y se quedan contigo pase lo que pase.
2. Cómo se devuelve, paso a paso
Un correo a hola@sueltaloquetedestruye.es con tu nombre, el número de pedido y el IBAN donde quieres recibir el dinero. Si quieres contarnos qué ha fallado, nos ayuda — pero no es obligatorio.
En 24 h laborables te mandamos la dirección de devolución y las instrucciones. No devuelvas nada antes de tener ese correo: sin él no podemos identificar tu paquete.
Con el mismo cuidado con el que te llegó, para que no se estropee por el camino.
Cuentan desde que te confirmamos la devolución. Usa un envío con seguimiento y guarda el resguardo.
En cuanto nos llega el libro te lo devolvemos. Como máximo tardamos 14 días, aunque casi siempre lo hacemos en 2 o 3.
2.2 Dirección de devolución
Las devoluciones vuelven a nuestro almacén central en la República Checa, que es desde donde distribuimos el libro a toda Europa. Te confirmamos la dirección por correo cuando nos escribas:
Performance Marketing Solution s.r.o. — Devoluciones
c/o Dextrum Fulfillment a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
República Checa
Importante: escribe por fuera del paquete «Devolución — pedido nº [tu número]». Sin ese dato el paquete puede tardar semanas en asignarse a tu pedido.
2.3 ¿Quién paga el envío de vuelta?
El envío de la devolución lo pagas tú, salvo que el fallo sea nuestro. Lo pagamos nosotros si el libro llegó dañado, si te mandamos el producto equivocado o si tiene un defecto de fabricación.
Un envío con seguimiento desde España a la República Checa suele costar entre 10 y 15 €. Si te parece mucho, dínoslo antes de mandarlo y buscamos otra forma.
3. El reembolso
3.1 Cuándo lo recibes
Cuando el libro llega a nuestro almacén lo revisamos y damos la orden de devolución el mismo día o al siguiente. A partir de ahí depende de tu banco: la tarjeta suele tardar entre 3 y 5 días laborables, PayPal es casi inmediato, y una transferencia normal, 1 o 2 días.
3.2 Cuánto te devolvemos
Los 36 € completos. No descontamos gastos de envío ni comisiones de la pasarela de pago, y los e-books siguen siendo tuyos.
3.3 Cómo te lo devolvemos
Por el mismo medio con el que pagaste, salvo que nos digas otra cosa. Si pagaste con tarjeta y esa tarjeta ya no existe, mándanos un IBAN y lo hacemos por transferencia.
4. Si el libro viene defectuoso
4.1 Qué cuenta como defecto
- Ha llegado roto o mojado
- No es el libro que pediste
- Tiene fallos de imprenta o páginas en blanco
- Le faltan páginas o el lomo está mal encolado
4.2 Cómo nos lo dices
Escríbenos a hola@sueltaloquetedestruye.es con:
- Tu nombre y número de pedido
- Qué le pasa al libro
- Un par de fotos donde se vea
Te contestamos en 24 h laborables y lo resolvemos sin que tengas que devolver nada.
4.3 Garantía legal
Por ley tienes 3 años de garantía sobre defectos que ya existían cuando recibiste el libro (Real Decreto-ley 7/2021, que trasladó la directiva europea al derecho español). Si el defecto es real, eliges tú: otro ejemplar o la devolución completa. El envío en ese caso corre de nuestra cuenta.
5. Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar el pedido antes de que salga?
Sí, y no te cuesta nada. Escríbenos cuanto antes a hola@sueltaloquetedestruye.es con tu número de pedido. Si el paquete ya ha salido, no pasa nada: lo rechazas cuando llegue el repartidor o nos lo devuelves con la garantía de 30 días.
No me han llegado los e-books
Mira en spam y en la pestaña de promociones — es donde acaban casi siempre. Si no están ahí, escríbenos con tu número de pedido y te generamos enlaces nuevos al momento. Los enlaces caducan a los 30 días, pero te los renovamos las veces que haga falta.
¿Tengo que decir por qué lo devuelvo?
No. Con que nos digas que quieres devolverlo es suficiente. Si nos cuentas el motivo lo agradecemos porque así mejoramos, pero no condiciona nada ni te vamos a intentar convencer de lo contrario.
¿Y si el paquete se pierde por el camino?
Escríbenos con tu número de pedido. Abrimos una reclamación con SEUR y, mientras se resuelve, te mandamos otro ejemplar para que no te quedes esperando. No tienes que pagar nada.
¿Puedo cambiarlo por otro libro?
No hacemos cambios directos, sobre todo porque ahora mismo este es el único título que vendemos en España. Puedes devolverlo con la garantía de 30 días y hacer un pedido nuevo cuando quieras.
🏢 Quién está detrás
Performance Marketing Solution s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praga, República Checa
IČO: 06259928
DIČ: CZ06259928
Atención al cliente: hola@sueltaloquetedestruye.es